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精益物流績效工作如何衡量評價?

發布時間:2015/12/10  點擊:3058 次
編者按:精益物流的實施是一個長期而復雜的過程,在實施過程中,部分企業由于看不到立竿見影的效果,或不知道成效在哪里,經常會半途而廢、不知不覺回歸到原理的運作體系中去。造成這種現象的原因不僅僅在于企業本身對精益的認識與實施力度不夠,更是由于目前系統性的精益物流理論尚未形成,特別是在精益物流績效評價方面,還沒有形成較一致的看法。



                                 精益物流績效工作如何衡量評價?   
  煙草商業企業物流績效工作應該如何科學評價?近兩年來,隨著精益物流建設工作的推進,這一問題成為行業物流發展面臨的新情況。
  多年來,行業商業企業對煙草物流績效的評價多采取綜合性打分對比方式,精益物流理念中的物流管理、運營、服務等沒有得到全面地評估與考核,評價方式的粗放性弊端逐漸顯現。
  這種形勢下,構建一個目標明確、評價內容翔實、評價指標合理、評價流程科學的評價體系,成為精益物流發展進程中亟需解決的問題。
  精益物流評價重點之一在于對成本費用的衡量與全面考核,實現真正意義上的精確核算。課題組將對成本費用的考核落腳在單箱物流成本費用上,具體包括固定資產折舊費用、人工費用與可控費用。然后,針對三類費用的特點,研究費用合理性的評價標準,找出了標準值。
  物流服務的評價體系分為服務零售客戶與服務工業客戶兩大模塊,該研究將物流服務的響應性、準時性、滿意度、規范性作為零售客戶的服務評價指標,將卸貨及時性與服務規范性作為工業客戶的服務評價指標。
  對內部運營的合理評價關系管理水平提升、運營效率提高、運營安全穩定的大局。課題組根據平衡計分卡評價體系的原則,結合煙草物流與精益物流的內涵,將內部運營評價主要分為三大指標,包括基礎管理、運營效率與運營安全。
  成長創新評價重點在于考量未來物流發展能力。課題組將員工成長與組織成長作為評價指標,意在通過人的不斷發展與學習,促進組織的能力提升與創新,實現精益的持續動力。
  為保證評價體系的科學性,在研究方法上,課題組以平衡計分卡為評價的總方法,根據不同的研究內容和相關的影響因素采取了不同的具體方法。
  比如,服務質量的好壞是客戶感知所得的,是一種主觀性的評判,為此課題組在安徽省16個地市進行了服務需求調研,采用科學規范的分析方法對調研結果進行分析,以此為依據制定了物流服務的評價指標體系。
  再比如,在人員定編方面,管理人員和倉儲人員定編規則重點考慮了規模的邊際效應,分揀人員則以分揀線的數量來確定用人合理性。送貨人員定編影響因素最復雜,因此采用了多因素的回歸分析方法,研究的科學性與規范性大大增強,研究效度與信度可靠。
  雖然平衡計分卡的設計分為費用、運行、服務和成長四個部分,但課題組在指標設計上充分考慮了四者的關聯性。如通過人員定編將用工效率與費用標準密切關聯;而組織成長指標很大程度體現在服務、效率、成本控制指標的同比變化上;客戶服務的響應性指標屬于運營能力但體現在客戶服務水平上。另外,在權重設計上則體現了各部分的均衡性。
  深圳華致贏企管精益管理咨詢顧問點評:研究成果將精益物流評價細分為四方面的指標,既注重橫向評價又注重縱向對比,較為科學。課題在體系構建原則上充分體現精益思想,評價方式兼顧過程評價和結果評價,評價內容體現系統性和層次性,評價標準體現科學性和靈活性,體系構建更加注重工作實踐的可操作性和實用性。





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