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四則小故事告訴工業工程管理的原則

發布時間:2017/7/20  點擊:2428 次

  預防

  魏文王問名醫扁鵲說∶“你們家兄弟三人,都精于醫術,到底哪一位醫術最好呢?”扁鵲答說∶“長兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃驚地問∶“你的名氣最大,為何長兄醫術最高呢?”

  扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病,是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫術高明,名氣因此響遍全國。我中兄治病,是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉里。而我長兄治病,是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺得他水平一般,但在醫學專家看來他水平最高。

  【啟示】預防質量事故 ,要從“小病”做起。也就是要防患于未然。事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。 對于成功處理已發質量事故的人要進行獎勵,同時,更要對預防質量事故的人和行為進行獎勵。 質量管理如同醫生看病,治標不能忘固本。許多企業懸掛著“質量是企業的生命”的標語,而現實中存在“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的質量管理誤區。

  嚴謹

  這是一個發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。

  但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的合格率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。 后來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身后親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。

  【啟示】 日本經營之神松下幸之助有句名言:“對產品來說,不是100分就是0分。”任何產品,只要存在一絲一毫的質量問題,都意味著失敗。 許多人做事時常有“差不多”的心態,對于領導或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!

  對待產品質量應該保持精益求精的態度和嚴謹細致的工作作風。換位成消費者,如果買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發,什么滋味?也許我們會認為10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發無需大驚小怪。但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發的消費者來說就是100%。

  試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配錯藥事件;每年15,000個嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術事件;每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數據,我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者,同時我們也是消費者。

  合作

  一位行善的基督徒,臨終后想見天堂與地獄究竟有何差異,于是天使就帶他到地獄參觀,并在他們面前擺滿了有佳肴的餐桌。“地獄的生活還不錯嘛。”“不用急,你再繼續看下去。”一會,只見一群骨瘦如柴的餓鬼魚貫入座。每個人手上拿著一雙長十幾尺的筷子。

  可是由于筷子實在是太長了,最后每個人都夾得到,吃不到……來到天堂,同樣的情景,同樣的滿桌佳肴,每個人同樣用一雙長十幾尺的筷子。不同的是,圍著吃飯的人們,他們互相喂對面的人吃菜,因此每個人都吃得很愉快。

  【啟示】這則故事體現了質量管理八項原則中與供方互利的關系,在經濟全球化不斷深化的今天,與供應商之間建立起牢固的合作關系,加強對供應商的質量控制,建立互利共贏的合作關系已經成為企業必須認真面對的問題。

  以人為本

  一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。” 男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”

  【啟示】 這個故事反映的是ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點,不斷地探詢顧客的評價,我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短,改進自己的工作質量,牢牢的抓住顧客。

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